Tren Adopsi Teknologi dalam Asuransi

Masa depan mungkin sulit diprediksi, tetapi tidak perlu sulit untuk dipersiapkan. Perusahaan asuransi bergulat dengan lingkungan bisnis, investasi, dan peraturan baru yang sulit yang muncul dari krisis keuangan. Namun, industri ini juga menghadapi tantangan yang jauh lebih luas. Pergeseran demografis, peningkatan kekuatan pasar yang sedang berkembang, dan perubahan perilaku pelanggan semuanya akan membantu membentuk masa depan jangka panjang sektor ini.

Teknologi digital merupakan megatrend global yang mentransformasi berbagai industri termasuk sektor asuransi. Sektor asuransi agak lambat dalam adopsi TI karena perubahan teknologi yang cepat dan karena saluran distribusi mereka masih konservatif, yaitu ditangani oleh agen dan broker dan pada kenyataannya belum siap untuk mengadopsi teknologi baru. Namun, adopsi teknologi digital oleh pelanggan yang mencakup media sosial, ponsel pintar, transaksi elektronik, dll., yang dimungkinkan oleh model layanan cloud, e-commerce, dan mobilitas berdampak pada kemampuan teknis dan komersial bagi banyak perusahaan asuransi. Penanggung dengan cepat memanfaatkan tren ini.

Faktor-faktor yang kami yakini membawa perubahan ini dapat dikategorikan dalam:

Sosial: Keseimbangan kekuatan bergeser ke arah pelanggan.

Teknologi: Kemajuan dalam perangkat lunak dan perangkat keras yang mengubah ‘bigdata’ menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Lingkungan: Munculnya model risiko yang lebih canggih dan transfer risiko untuk mengatasi peningkatan keparahan dan frekuensi peristiwa bencana.

Ekonomi: Munculnya kekuatan ekonomi dan politik di pasar negara berkembang.

Politik: Harmonisasi, standardisasi dan globalisasi pasar asuransi.

Penggerak bisnis utama untuk adopsi TI dalam asuransi:

Melibatkan pelanggan menggunakan multi-saluran interaksi pelanggan dan mencakup semua segmen usia

Rancang strategi untuk memasukkan investasi yang berkembang dalam strategi saluran internet dan seluler untuk komunikasi yang lebih cepat dan instan

Berkolaborasi dengan mitra untuk meluncurkan produk inovatif di berbagai bidang seperti keuangan mikro, manajemen kekayaan, dll.

Mengotomatiskan proses penjaminan emisi menggunakan analisis data dan intelijen bisnis (BI) dan memprediksi analisis penipuan waktu nyata, analisis risiko

Memanfaatkan sistem dan peraturan perbankan Bancassurance yang tersedia di setiap negara untuk menjajaki penjualan silang produk asuransi, terutama di pasar negara berkembang seperti India

Sementara 63% bisnis asuransi melaporkan bahwa mereka siap untuk beralih ke praktik digital yang lebih banyak, hanya 23% dari bisnis ini yang siap, lapor studi gabungan Forrester dan Accenture. Untuk mempercepat proses ini dan memastikan transisi yang sukses ke alur kerja digital, ada beberapa area utama yang dapat kami harapkan dari perusahaan asuransi saat mereka berusaha menciptakan proses yang lebih otomatis dan ramah pengguna.

Merangkul infrastruktur berbasis cloud dan lokal

Hanya dua tahun yang lalu, 84% perusahaan beroperasi di cloud dan lebih dari separuh perusahaan ini melaporkan bahwa cloud mengurangi jumlah pekerjaan dari tim TI, kata PC World. Namun, tim TI di sektor asuransi berjuang dengan informasi apa yang diizinkan oleh regulator untuk disimpan melalui cloud vs. di tempat. Selain itu, proliferasi teknologi lawas menantang pendekatan berbasis cloud saja. Banyak entitas asuransi menjalankan teknologi administrasi berusia 40 tahun yang dirancang untuk mengelola proses klaim, kata laporan TrustMarque baru-baru ini. Teknologi semacam ini menghambat inovasi, tetapi agen asuransi masih jauh dari menggantikan teknologi mainframe secara instan.

Tahun ini, karena sektor asuransi mengadopsi alur kerja yang lebih ramping, kami dapat mengharapkan peningkatan yang signifikan dalam penggunaan teknologi yang dapat dioperasikan melalui cloud hybrid dan on-premise, memastikan fleksibilitas tertinggi bagi pelanggan dan klien dan kepatuhan yang kuat terhadap mengubah peraturan pemerintah dalam lingkungan asuransi.

Mengotomatiskan proses bisnis jika diperlukan

Kunci untuk bergerak menuju lingkungan yang lebih digital dan meningkatkan layanan pelanggan adalah dengan mengotomatiskan alur kerja jika diperlukan. Dengan meningkatnya penggunaan media sosial secara berlebihan, dan di berbagai saluran, pelanggan mengharapkan interaksi dan personalisasi terbaik dari agen dan broker asuransi mereka.

Sementara interaksi tatap muka standar mungkin kurang umum antara entitas asuransi dan klien mereka, hubungan masih sama pentingnya, jika tidak lebih penting daripada di masa lalu. Dengan demikian, agen asuransi membutuhkan lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka dan lebih sedikit waktu menyortir kertas, menggulir dokumen dan tetap di atas pemrosesan klaim.

Memilih program dan sistem dengan mempertimbangkan pelanggan

Laporan Forrester-Accenture baru-baru ini menjuluki tahun ini sebagai “usia pelanggan”, di mana pengalaman pelanggan adalah inti dari gerakan digital. Ini berarti bahwa teknologi dan proses digital baru tidak dapat diimplementasikan dengan pola pikir yang mengutamakan administrasi.

Ambil contoh, sesuatu yang sederhana seperti aplikasi digital. Sementara beberapa teknologi mungkin benar-benar memerlukan tiga nomor telepon yang berbeda atau dua email yang berbeda dari klien, seberapa nyaman bagi pelanggan untuk mengisi aplikasi? Pelanggan saat ini mengharapkan proses yang mulus dan cerdas dari bisnis asuransi. Meskipun ini mungkin menandakan beberapa gangguan pada proses internal untuk agen, hasil akhirnya harus membuat program lebih mudah digunakan untuk pelanggan, bukan hanya tim TI.

Analisis media sosial

Penanggung beralih ke media sosial sebagai media pemasaran dan platform untuk kolaborasi. Media sosial banyak digunakan untuk berjejaring dengan teman dan mitra bisnis. Penggunaan media sosial dipermudah oleh ponsel pintar dan perangkat seluler. Penanggung dapat menargetkan pelanggan baru berdasarkan peristiwa kehidupan mereka dan juga menggunakan jaringan media sosial untuk berkomunikasi dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal.

Fokus pada solusi SaaS

Perusahaan asuransi menerapkan aplikasi dengan mengadopsi solusi SaaS karena menawarkan infrastruktur yang unggul, tingkat keamanan yang tinggi, dan risiko yang rendah. Perusahaan asuransi memiliki keuntungan dari akses ke infrastruktur terbaru dan platform TI dengan biaya rendah. SaaS menawarkan solusi sempurna bagi asuransi untuk meningkatkan efisiensinya dengan biaya modal minimal.

Arsitektur waktu nyata untuk kelincahan

Sumber data real time adalah teknologi mobile dan media sosial yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan asuransi untuk menjadi lebih kompetitif. Menangkap data waktu nyata dari saluran online membuktikan tambang emas bagi perusahaan asuransi karena mereka memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan berdasarkan produk asuransi yang distrategikan. Perusahaan asuransi menerapkan alat analisis data, platform BI, dan alat visualisasi data untuk mendapatkan manfaat penuh dari data waktu nyata.

Analisis data dan data besar

Kemampuan untuk menangkap data waktu nyata, data besar, dan analitik memainkan peran penting bagi perusahaan asuransi dalam hal pelanggan potensial. Tren terbaru adalah adopsi teknologi sensor bernama telematika yang digunakan untuk memantau perilaku mengemudi individu. Teknologi ini membantu perusahaan asuransi untuk menyediakan polis asuransi berbasis penggunaan.

Informasi memainkan peran penting di sektor asuransi dalam hal penetapan harga produk, pengembangan, manajemen risiko, pemrosesan klaim, dan deteksi penipuan. Fungsi-fungsi ini dapat dijalankan dengan mengumpulkan data dari berbagai sumber dan dengan menggunakan perangkat lunak untuk memperoleh wawasan yang berarti dari data. Untuk mengimplementasikan operasi asuransi secara efektif, sektor asuransi perlu mengadopsi sistem TI, teknologi dan jaringan baru untuk menangkap data waktu nyata dan meningkatkan kapasitas penyimpanan data mereka untuk analisis guna mengkapitalisasi lebih banyak pelanggan.



Source by Akanksha Singh

Leave a Comment